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第5课商务应酬卓越人士的礼仪之窗（第6页）

进客房前，看清房间号码。敲门后，待客人开门后进行自我介绍，双方证实身份后，客人说了请进方可进入房间。

如果是星级宾馆，一般的房间都带有会客厅，不应进入卧房交谈。到宾馆拜访大都属于礼节性的拜访，作为东道主，应热情地表示对客人到来的欢迎。同时关心询问客人生活、工作上有什么不便，需要提供什么帮助。并且拜访时间不宜太长，以15分钟左右为宜。到宾馆拜访，通常不必准备礼物。

在宾馆的前厅及走廊上不要急匆匆跑动，脚步要轻稳。与服务员讲话态度要和蔼，语气要平缓，对男子统称“先生”，对女子则统称“小姐”。

进出宾馆大门、上下电梯。分别有门迎、电梯服务员为你提供服务，不要忘记道谢。

四、商务会议ABC

（一）会议组织者的礼仪

商务会议是商务活动中不可缺少的活动，在商务往来中发挥着重要的作用。它是企业研究问题、制定决策、交流信息等的重要手段。商务人员经常遇到的事情，就是组织会议或者参加会议。不同的会议要求商务人员应遵循不同的礼仪规范，这不仅是确保各类会议取得成功的关键所在，也是展现公司或企业形象的一面镜子，更是保障公司或企业利益的一种手段。

会议组织者礼仪主要体现在恪守职责上。即从制定计划开始，直到会议结束，都应该保持清醒的头脑和细致的洞察力，从客观上对会议过程进行控制。对于会议过程中的突发问题，要及时解决，妥善处理。

会议开始前，要做好准备工作和邀请工作，会议参加者到达会场，要热情接待、介绍；会议进行过程中要热情服务，全面照顾；会议结束后，要热情地做好送行工作。在整个会议期间，要力求做到有求必应，有问必答，不厌其烦，全心全意地为参加会议的人员提供解答。

（二）会议参加者的礼仪

收到会议邀请要及时回复，表示感谢并愉快地接受或者委婉地拒绝。

着装应以正装为主。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。

开会之前应对会议的内容做一个大概的了解，这样才能有的放矢。

在参加会议时，要强调时间观念。“效率就是生命，时间就是金钱”，参加会议时，准时或者早到会场均可，但是如果迟到了就犯了大忌，因为别人可能会认为你故意摆架子，浪费了别人的时间，甚至还可能延误原本的会议，导致不必要的损失。如果是刚刚入行的年轻人，提前赶到会场是大有好处的，这样不仅可以与早到的与会人员交流行业信息或者工作经验，还可以趁机扩大自己的交际圈子，增强自己的人脉关系，或者多向前辈请教，更深入地了解会议内容，提早进入状态。结识他人时，要以友善且正式的方式将自己介绍给对方，并赠送给对方名片。

如果确实有原因不能按时抵达会场，应尽早通知会议组织者或主持人，以便重新安排会议。如果中途因有事要退场，也应告知会议组织者或主持人，并最好在会议休息时退场或者在尽量不打扰别人与会议进行的情况下，轻声离开会场。

抵达会场时应将自己的仪态调整到最佳，不要显得慌慌张张。开会时如有发言安排，应将自己发言的资料整理齐全，并要求管理人员检测一下视听设备，以确保发言的顺利进行。如果在会议中想要使用录音及其他设备，最好事先征得工作人员或发言人的同意。

选择合适的座位就座也很重要，如果会议主办方已经将座位卡摆放妥当，则只需按位就座，如果没有具体安排，应注意使自己的座次反映出在与会人员中的地位。等他人指示入座或主席宣布大家就座时，才可坐下。

会议开始时要关闭通讯设备或调至静音状态，会议进行时不要接电话或发短信、玩游戏。如有公务应在会议结束时处理。

会议进行时，不要瘫坐在椅子里给人一种无精打采的感觉，让别人以为你对会议的内容不重视或者不感兴趣。脚要平放，背靠椅背，身体可略微前倾。不要来回挪动椅子发出噪音或者影响别人。

最好准备好纸笔，将听到的关键之处记录下来，留作会后提问或者日后参考之用。如果不做记录，也应当认真倾听，不要因无聊而打盹或者随手涂写或玩弄文具。

即使有问题或者对对方的发言存在异议，也不可随意打断别人的发言，更不能吹口哨或者喝倒彩，这是对别人不尊重的失礼行为。应等别人的发言结束或者对方示意大家可以提问了再提问题。提问时要按照次序，彬彬有礼，不能情绪激动甚至失控，对别人的发言更不能以偏概全或含沙射影，要诚恳且委婉地提出意见或建议。如果有原因不便当面提出问题，可以写在小纸条上，请主持人代为提问。

注意保护会议室的环境卫生。不要随地乱丢杂物，应了解会议室内是否允许吸烟，随身所带的干净手帕或者纸巾或许能在关键时刻避免尴尬。

通常主办单位会准备茶、咖啡、点心等食物，若没有，也尽可能地不提出要求；喝饮品，宜用杯子，不可直接对着瓶、罐。

会后不要急着离场，要祝贺主办方将会议举办得很成功，并称赞其他与会者在会议中的表现，以表示对此次会议的重视。

（三）主持人的基本礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1敝鞒秩擞σ伦耪洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

2弊呱现飨台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

3比胂后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4敝鞒秩搜蕴赣口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5敝鞒秩擞Ω据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6敝鞒秩硕曰岢∩系氖烊瞬荒艽蛘泻簦更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

（四）会议就座礼仪

如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。

通常客人坐在面对门口的座位上。

座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。

（五）主席台就座者礼仪

到主席台就座的一般都是相关的领导干部及被邀的知名人士，因此这些人到主席台就座时更应该讲究相应的礼仪规范。